Dans une mission AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage), tout commence — ou devrait commencer — par un bon cadrage du besoin. C’est la base, le point d’ancrage de toute la suite du projet. Et pourtant, c’est aussi l’étape où les erreurs sont les plus fréquentes… et les plus coûteuses.
Chez CEORIS, nous considérons le cadrage comme l’un des exercices les plus sensibles et les plus stratégiques d’un projet IT. Il ne s’agit pas seulement d’écouter : il faut comprendre, creuser, reformuler, challenger — bref, co-construire.
❌ Erreur n°1 : Confondre écoute et transcription
Recueillir un besoin métier ne veut pas dire tout noter à la virgule près. Cela peut sembler paradoxal, mais écouter passivement un métier expliquer ses attentes peut conduire à… une mauvaise solution. Pourquoi ? Parce que ce qu’un utilisateur exprime est souvent une vision partielle, biaisée par son prisme quotidien.
Notre conviction : écouter, c’est interroger. Il faut être capable de :
- Poser les bonnes questions
- Identifier les implicites
- Aller au-delà de la demande initiale pour comprendre le besoin réel
❌ Erreur n°2 : Ne pas challenger les besoins
Un consultant AMOA n’est pas un simple scribe. Il est là pour challenger les demandes, les confronter aux contraintes du SI, aux priorités métiers, à la stratégie globale. Une bonne expression de besoin, ce n’est pas “tout ce que les utilisateurs souhaitent”, mais ce qui est vraiment utile, faisable et pertinent.
Cela demande du tact, de la pédagogie, et une bonne dose d’esprit critique.
❌ Erreur n°3 : Travailler seul
Le cadrage ne doit jamais être fait seul en chambre. Chez CEORIS, nous privilégions les ateliers collaboratifs, les interviews croisées, et les phases de validation avec les utilisateurs. C’est en croisant les points de vue qu’on obtient un besoin solide, partagé et compris par tous.
✔️ Notre approche chez CEORIS : former nos équipes à la co-construction
Nos consultants AMOA sont formés à cette posture clé : savoir écouter, mais aussi aider et guider. Cela passe par :
- Des formations internes sur les techniques d’interview, de reformulation et d’analyse métier
- Du coaching sur le terrain avec des profils expérimentés
- Des outils et modèles pour structurer les ateliers de cadrage
- Une culture projet orientée utilité, faisabilité, clarté
Nous les encourageons à adopter une posture de facilitateur, pour faire émerger une expression de besoin à la fois fidèle aux enjeux métiers, réaliste, et exploitable côté MOE.
Une bonne mission AMOA commence toujours par un cadrage rigoureux, vivant et intelligent du besoin. C’est une phase qui demande de l’écoute active, de l’analyse, de l’humilité… et de l’audace. Chez CEORIS, nous faisons de ce moment un vrai temps fort du projet, en y mettant nos meilleurs outils et notre meilleure expertise. Parce qu’un besoin bien cadré, c’est un projet bien parti.
